спортивный помощник
Разработал фичу на карточке товара, позволяющую пользователям задать любой вопрос о продукте или выбрать из списка популярных и актуальных вопросов
Цели
🎯
Упростить выбор продукта — предоставить быстрые и четкие ответы вместо сложных спецификаций
Завоевать доверие — показать, что продукт действительно соответствует потребностям пользователя
Сэкономить время — собирать всю необходимую информацию непосредственно на странице продукта
Увеличить продажи — повысите уверенность в покупке и предложить дополнительные товары
Проблемы
🚧
Бизнес задачи
- Высокая нагрузка на службу поддержки – множество повторяющихся вопросов об использовании и совместимости продуктов
- Отсутствие дифференциации – карточки продуктов у конкурентов выглядят одинаково
- Недостаточно используемый контент – существуют экспертные руководства / блоги, но они не связаны со страницами продуктов
- Упущенные возможности для повышения продаж – нет разумных рекомендаций по дополнительным продуктам
Проблемы клиентов
- Трудно выбрать – спецификации сложны, пользователи не знают, что важно для их случая
- Низкий уровень доверия – описания кажутся маркетинговыми, отзывы субъективны
- Информационная перегрузка – поиск по нескольким источникам занимает слишком много времени
- Никакой персонализации – пользователи хотят получить советы, соответствующие их целям (“Я бегаю по асфальту зимой...”)
- Нерешительность при покупке – практические вопросы, на которые нет ответов, останавливают людей от покупки
Workflow
🚀
- Исследование
- Проанализировал поведение пользователя на странице товара (время нахождения на странице, точки выхода, частота покупок в корзине)
- Создал подробный пользовательский путь: от перехода на страницу товара до взаимодействия с ассистентом
- Исследовал рынок и конкурентов: изучил, как конкуренты используют рекомендации по продукту и помощников с искусственным интеллектом, выявил лучшие практики и пробелы
2.Прототипирование и тесты
- Разработал 3 интерактивных прототипа спортивного ассистента с различными сценариями запуска
- Провел юзабилити-тесты для оценки простоты использования, понимания сценариев и полезности предложений
- Собрал отзывы для улучшения UX
3.Дизайн
- Доработал сценарии взаимодействия с пользователем (предлагаемые вопросы, бесплатный ввод, рекомендации)
- Подготовил 3 варианта интерфейса виджета и варианты размещения в карточке продукта (применен фирменный цвет, используемый для всех блоков, связанных с ИИ, + добавлены звездочки для поддержания согласованной логики ИИ во всем приложении).
- Длительный процесс согласования дизайна с заказчиком: у него было свое видение виджета, и некоторые элементы противоречили нашей системе дизайна, что требовало компромиссов (остановились на 3ем варианте)
4.Анализ результатов
- Провел A/B тестирование: карточка товара с виджетом в сравнении со стандартной карточкой
- Собрал и проанализировал показатели: конверсию, вовлеченность, CTR по предложениям, частоту покупок после взаимодействия
Workflow
🚀
- Исследование
- Проанализировал поведение пользователя на странице товара (время нахождения на странице, точки выхода, частота покупок в корзине)
- Создал подробный пользовательский путь: от перехода на страницу товара до взаимодействия с ассистентом
- Исследовал рынок и конкурентов: изучил, как конкуренты используют рекомендации по продукту и помощников с искусственным интеллектом, выявил лучшие практики и пробелы
2.Прототипирование и тесты
- Разработал 3 интерактивных прототипа спортивного ассистента с различными сценариями запуска
- Провел юзабилити-тесты для оценки простоты использования, понимания сценариев и полезности предложений
- Собрал отзывы для улучшения UX
3.Дизайн
- Доработал сценарии взаимодействия с пользователем (предлагаемые вопросы, бесплатный ввод, рекомендации)
- Подготовил 3 варианта интерфейса виджета и варианты размещения в карточке продукта (применен фирменный цвет, используемый для всех блоков, связанных с ИИ, + добавлены звездочки для поддержания согласованной логики ИИ во всем приложении).
- Длительный процесс согласования дизайна с заказчиком: у него было свое видение виджета, и некоторые элементы противоречили нашей системе дизайна, что требовало компромиссов (остановились на 3ем варианте)
4.Анализ результатов
- Провел A/B тестирование: карточка товара с виджетом в сравнении со стандартной карточкой
- Собрал и проанализировал показатели: конверсию, вовлеченность, CTR по предложениям, частоту покупок после взаимодействия
Результаты
🏆
После запуска фичи на прод
- Внедрение Спортивного помощника привело к увеличению конверсии на 1,3%
- Средняя стоимость заказа увеличилась на 8% благодаря персонализированным рекомендациям и функциям повышения продаж
- Вовлеченность пользователей увеличилась на 10%, они проявляют большой интерес к интерактивному контенту и предложениям ассистента
- Автоматизация ответов на распространенные вопросы сократила количество запросов в службу поддержки на 15%
Итог
Разработка виджета Спортивный помощник улучшила работу со страницей продукта, предоставив персонализированные рекомендации и мгновенные ответы. В результате мы увидели увеличение конверсии, увеличение средней стоимости заказа, повышение вовлеченности пользователей и снижение нагрузки на службу поддержки. Эта функция не только укрепила доверие пользователей, но и создала явное конкурентное преимущество для бизнеса
Конверсия
+1,3%
Средняя стоимость заказа
+8%
Загрузка поддержки
-15%
