Семейный счет
Разработал функционал , чтобы клиенты, объединенные в Семейном счете, могли быстрее накапливать бонусы, участвуя вместе в рекламных акциях, и тратить общий баланс бонусов
Цели
🎯
Поощрять клиентов устанавливать мобильное приложение и входить
в свой аккаунт для совершения покупок
в свой аккаунт для совершения покупок
Идентифицировать клиентов, использующих один аккаунт, как отдельных участников программы лояльности
Формировать персонализированные коммуникации для этих клиентов, чтобы увеличить оборот
Получить заполненные профили этих клиентов
Проблемы
🚧
Бизнес задачи
- Идентифицировать клиентов, использующих единый аккаунт, как отдельных участников программы лояльности
- Получить заполненные профили этих клиентов
- Стимулировать клиентов установить мобильное приложение и войти под своим аккаунтом для совершения покупок (в настоящее время продукт доступен только в мобильном приложении)
- Формировать для этих клиентов персонализированную коммуникацию для увеличения оборота
Проблемы клиентов
- Делиться или использовать бонусы неудобно: требуется либо постоянная связь с владельцем аккаунта, либо общий доступ к личному кабинету
- Владелец аккаунта, делящийся бонусами, не получает персонализированных акций и предложений
- Пользователи, тратящие бонусы владельца, не могут самостоятельно узнать о доступных акциях
Workflow
🚀
- Исследование
- Определил ключевые проблемы пользователей и владельцев аккаунтов с командой бизнеса
- Вывел гипотезы, что Семейный аккаунт разделит пользователей и позволит осуществлять персонализированное общение
2.Анализ рынка и конкурентов
- Изучил конкурентов и аналогичные решения в отрасли (Яндекс, Детский мир, Apple)
- Выделил лучшие практики и возможности для дифференциации нашего продукта
3.Создание прототипов и исследование
- Создал детализированный юзерфлоу
- Создал прототипы и сценарии тестирования для интервью
- Провел пользовательские интервью для проверки гипотез и понимания работы функционала
4.Анализ результатов
- Изучил полученные результаты
- Внес изменения и подготовил финальный прототип для дальнейшей работы
5.Визуальный дизайн и передача разработке
- Разработан интерфейс, соответствующий руководству по бренду
- Тщательно проработаны все корнер кейсы
- Проведено ревью дизайна с заинтересованными сторонами и разработчиками
6.Дизайн ревью, запуск на прод и мониторинг
- Передал макеты в разработку и осуществлял дизайн ревью
- Запуск на прод, мониторинг метрик для оценки успеха и оптимизации воздействия
Workflow
🚀
- Исследование
- Определил ключевые проблемы пользователей и владельцев аккаунтов с командой бизнеса
- Вывел гипотезы, что Семейный аккаунт разделит пользователей и позволит осуществлять персонализированное общение
2.Анализ рынка и конкурентов
- Изучил конкурентов и аналогичные решения в отрасли (Яндекс, Детский мир, Apple)
- Выделил лучшие практики и возможности для дифференциации нашего продукта
3.Создание прототипов
и исследование
и исследование
- Создал детализированный юзерфлоу
- Создал прототипы и сценарии тестирования для интервью
- Провел пользовательские интервью для проверки гипотез и понимания работы функционала
4.Анализ результатов
- Изучил полученные результаты
- Внес изменения и подготовил финальный прототип для дальнейшей работы
5.Визуальный дизайн и передача разработке
- Разработан интерфейс, соответствующий руководству по бренду
- Тщательно проработаны все корнер кейсы
- Проведено ревью дизайна с заинтересованными сторонами и разработчиками
6.Дизайн ревью, запуск на прод и мониторинг
- Передал макеты в разработку и осуществлял дизайн ревью
- Запуск на прод, мониторинг метрик для оценки успеха и оптимизации воздействия
Результаты
🏆
После запуска Семейного счета (3 месяца без продвижения)
- Прирост пользователей: +410 000
- Количество созданных семейных счетов: 220 000
Средний чек:
- Участники семейного счета — 4 330 рублей
- Средний активный клиент — 3 570 рублей
Итоги
- Более высокая вовлеченность по сравнению с клиентами не состоящими в семейном счете
- Клиенты семейного аккаунта активнее используют кэшбэк и промо-бонусы
AOV
+21%
Пользователи
+410 000
Семейные счета
+120 000
