геозоны
Разработал функциональность геозон для мобильного приложения, который позволяет пользователям легко настраивать зоны доставки и управлять ими
Цели
🎯
Обеспечить согласованную интерпретацию адреса клиента — самим клиентом, в OMNI и в курьерской компании
Легко и удобно выбирать адрес доставки не только из списка, но и выбрав точку на Яндекс Картах
Расширить географию поставок и повысить гибкость в управлении условиями доставки
Получать актуальные условия доставки и варианты услуг
Проблемы
🚧
Ввод адреса путем указания только населенного пункта не всегда позволял клиентам:
- Найдите точный адрес, который им нужен
- Получите точные даты и временные интервалы доставки
В свою очередь, такой подход не позволял группе компаний:
- Расширять географию поставок
- Гибко настраивать условия доставки
Курьерские компании не могли правильно интерпретировать адрес доставки, что приводило к увеличению сроков доставки или даже отмене заказа
Workflow
🚀
1.Определение проблемы и сбор исходных данных
- Встретился с бизнесом, чтобы выявить их проблемные точки (отсутствие гибкого управления доставкой, ошибки в адресах, ограниченная география доставки)
- Сформулировал бизнес-цели: повысить точность адресов, расширить зоны доставки, унифицировать интерпретацию адресов
2. Исследование и анализ текущего опыта
- Изучил существующий путь пользователей для ввода адресов и взаимодействия с доставкой
- Создал CJM для систематического учета проблем и выгод клиентов до и после внедрения геозоны
- Собрал информацию из запросов в службу поддержки и отзывов пользователей
- Проанализировал аналогичные решения на рынке, включая опыт "Спортмастера" (взял за основу лучшие практики и адаптировал их к потребностям продукта)
3.Гипотезы и сбор требований
- Составил список гипотез: выбор адреса по карте, гибкая настройка зоны, отображение точных условий доставки
- Работал с аналитиками над уточнением требований и сценариев использования
4.Прототипирование
- Создал интерактивные прототипы основных сценариев (поиск адреса, выбор карты, определение зоны)
- Поделился с коллегами (дизайнерами, аналитиками, разработчиками) для внутренней обратной связи
5. Разработка дизайна
- Создал финальные дизайн макеты
- Тщательно проработал все корнер кейсы (ошибки ввода, отсутствие зоны доставки, редкие адреса)
- Согласовал решения на дизайн ревью (финальный этап согласования)
6.Передача на разработку
- Подготовил макеты для разработчиков ( подготовил документацию с подробными разъяснениями)
- Поддерживал команду во время внедрения, разъясняя появляющиеся вопросы
7.Ревью и вывод в прод
- Провел финальное дизайн ревью сборки
- Убедился, что все работает как было задумано и показано на макетах
- Вывели фичу на прод
Workflow
🚀
1.Определение проблемы и сбор исходных данных
- Встретился с бизнесом, чтобы выявить их проблемные точки (отсутствие гибкого управления доставкой, ошибки в адресах, ограниченная география доставки)
- Сформулировал бизнес-цели: повысить точность адресов, расширить зоны доставки, унифицировать интерпретацию адресов
2. Исследование и анализ текущего опыта
- Изучил существующий путь пользователей для ввода адресов и взаимодействия с доставкой
- Создал CJM для систематического учета проблем и выгод клиентов до и после внедрения геозоны
- Собрал информацию из запросов в службу поддержки и отзывов пользователей
- Проанализировал аналогичные решения на рынке, включая опыт "Спортмастера" (взял за основу лучшие практики и адаптировал их к потребностям продукта)
3.Гипотезы и сбор требований
- Составил список гипотез: выбор адреса по карте, гибкая настройка зоны, отображение точных условий доставки
- Работал с аналитиками над уточнением требований и сценариев использования
4.Прототипирование
- Создал интерактивные прототипы основных сценариев (поиск адреса, выбор карты, определение зоны)
- Поделился с коллегами (дизайнерами, аналитиками, разработчиками) для внутренней обратной связи
5. Разработка дизайна
- Создал финальные дизайн макеты
- Тщательно проработал все корнер кейсы (ошибки ввода, отсутствие зоны доставки, редкие адреса)
- Согласовал решения на дизайн ревью (финальный этап согласования)
6.Передача на разработку
- Подготовил макеты для разработчиков ( подготовил документацию с подробными разъяснениями)
- Поддерживал команду во время внедрения, разъясняя появляющиеся вопросы
7.Ревью и вывод в прод
- Провел финальное дизайн ревью сборки
- Убедился, что все работает как было задумано и показано на макетах
- Вывели фичу на прод
Результаты
🏆
После запуска геозон:
- Увеличился объем доставки на 600 млн руб. в год
- Увеличилось количество заказов на доставку на 5%
- Расширилась география доставки благодаря удобному вводу адреса с помощью Яндекс.Карт
GMV
+600M
Заказы на доставку
+5%
